Strategie und KPI-Management
Entwickle eine datenbasierte Service-Strategie, verfolge relevante KPIs und triff fundierte Entscheidungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Kundenservice-Optimierung
Wähle die passende Technologie, nutze Integrationen, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und deine Supportprozesse effizienter zu gestalten.
Prozesse, Wissen, Training
Verbessere deine Service-Workflows, reduziere Reaktionszeiten und setze auf strukturiertes Wissensmanagement und gezielte Trainings, um dein Team zu stärken und die Servicequalität langfristig zu sichern.
Team & Ressourcen
Optimiere Teamstrukturen, Einsatzplanung und Schichtmodelle – für eine effiziente Ressourcennutzung und skalierbare Service-Prozesse.
Technologie, Daten & Self-Service
Setze auf die richtigen Tools, integriere Systeme nahtlos und automatisiere wiederkehrende Aufgaben – für besseren Service und reduzierte Aufwände durch Self-Service-Angebote.
HubSpot-Services
Ich unterstütze dich bei der Implementierung und Optimierung zentraler Bereiche der HubSpot Service Hub, damit dein Team effizient arbeitet, Prozesse automatisiert werden und deine Kund:innen durchgehend gute Erfahrungen machen. Vom Helpdesk-Setup über Self-Service-Portale bis zu fortschrittlichem Reporting – ich helfe dir, die HubSpot Service Hub strategisch einzusetzen und deinen Kundenservice als echte Unternehmensressource zu positionieren.
Helpdesk-Setup & Optimierung
Technische Einrichtung und Strukturierung deines Helpdesks – inklusive Inbox, Ticketpipeline und Automatisierung.
Chat- & Chatbot-Implementierung
Aufsetzen von Live-Chat und automatisiertem Routing für schnelle, zielgerichtete Kommunikation.
KPI- & Reporting-Setup
Tracking von SLAs, Ticketvolumen und Produktivität – mit Custom Reports und Dashboards.
Nachrichtenfilterung & Ticketanreicherung
Automatisiertes Filtern irrelevanter Nachrichten und Anreicherung von Tickets durch Workflows oder KI.
Wissensdatenbank & Self-Service
Aufbau und Struktur deiner Knowledge Base – inklusive Analyse und Optimierung der Inhalte für Self-Service.
Ticketoptimierung & Automatisierung
Automatisierte Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen zur Effizienzsteigerung.
Automatisierung
Automatisierung von wiederkehrenden Abläufen zur Entlastung des Teams und Steigerung der Effizienz.
Kundenportal
Erstellung individueller Portale für Kundenanfragen und Zugriff auf Serviceinformationen.
HubSpot Onboarding
Ich begleite dich durch ein strukturiertes Onboarding der HubSpot Service Hub, damit du vom ersten Tag an optimal starten kannst. In abgestimmten Workshops und Hands-on-Sessions definieren wir gemeinsam deine Ziele, richten dein System ein und befähigen dein Team.
Das Onboarding umfasst:
• Kickoff & Strategie-Session → Analyse deiner Prozesse, Ziele und Herausforderungen
• Systemeinrichtung & Konfiguration → Ticketing, Posteingänge, Automatisierung, Reporting
• Prozess-Workshops → Best Practices für SLAs, Eskalationen und Routing
• Teamtraining & Enablement → Praxisnahes HubSpot-Training für dein Support-Team
• Go-Live & Optimierung → Laufende Betreuung, Anpassungen und Troubleshooting